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BATUSI (Buzón de ATención al USuario Informático)

Última modificación 23/04/2013 14:09

    Información general del sistema


    BATUSI es el sistema que tiene e el SIUE para canalizar la comunicación entre los usuarios y el Servicio de Informática. A través de este sistema y siempre dentro de las competencias asignadas a este servicio, se canaliza lo siguiente:

      • Gestión de las incidencias que se producen en las instalaciones hardware.
      • Gestión de incidencias del funcionamiento de las aplicaciones corporativa de la Universidad: gestión académica, gestión económica, gestión de recursos humanos, gestión de investigación y portal de servicios.
      • Gestión de incidencias del funcionamiento de las aplicaciones desarrolladas por el propio Servicio.
      • Gestión de incidencias del correo electrónico.
      • Ayuda en la instalación de Software oficial de la Universidad.
      • Gestión de incidencias relacionadas con Infraestructura: Redes y Telefonía.

       
    Procedimientos de comunicación

     

    NOTA: Antes de traer el equipo averiado a las instalaciones del Servicio de Informática, deberán registrar una incidencia y esperar a que los técnicos se pongan en contacto con usted.

    La comunicación se puede establecer por algunos de los tres procedimientos siguientes:

    NOTA: Como norma general rogamos que utilicen prioritariamente el canal de comunicación de la aplicación BATUSI

     
      Manual del aplicativo BATUSI


      Descarga del manual icono_pdf.gif

       

      Evolución del uso de la aplicación Batusi

       

      La aplicación que permite la gestión de incidencias se puso en funcionamiento en el año 2004 y tras un periodo de prueba en la que participaron algunos usuarios, pasó a utilizarse a pleno rendimiento, siendo cada vez más extendido su uso por la comunidad universitaria como herramienta de contacto con el SIUE.

      Inicialmente se habilitaron dos grandes grupos donde encuadrar las incidencias: las propias de los usuarios y las internas del propio SIUE. En estos grupo se habilitaron diferentes categorías que permitían especificar el origen de la incidencia: ej. problemas relacionados con matricula, con becas, con contabilidad, con equipos ....etc.

      Viendo el buen resultado de la herramienta se fueron creando grupos específicos para las grandes áreas de la gestión universitaria: gestión académica, gestión de recursos humanos, gestión contable y financiera, habilitándose también nuevas categorías tales como correo, antivirus, portal institucional, portal del personal.....etc

      Al principio todas las incidencias se resolvían por el personal del SIUE, pero con la llegada del sistema centralizado de la gestión académica y su gran volumen de usuarios, se dio una nueva utilidad al sistema y es que los usuarios de dicho aplicativo, se pudieran poner en contacto con el personal funcional a cargo de la gestión académica para que le pudieran resolver las dudas relacionadas con la funcionalidades de la herramienta y/o como efectuar determinadas operaciones.

      Esto dio origen a un nuevo tipo de grupo de privados, donde en función de la incidencia ésta es resuelta por el personal funcional, el personal informático o con la participación de ambos colectivos. Ejemplo de esto es el grupo de "Gestión Académica ".

      Durante el curso académico 2008-09 han entrado en funcionamiento dos nuevos grupos : Infraestructura y el de Gestión financiera y Presupuestaria, este último funciona de manera análoga al de Gestión Académica.

      Estadísticas de la gestión de incidencias

       

      -- Primer trimetre 2013
      -- Año 2012
      -- Año 2011
      -- Resumen quinquenal años 2006-2010
      -- Año 2010
      -- Año 2009
      -- Año 2008
      -- Año 2007
      -- Año 2006
      -- Año 2005

       

      NOTA: Si se desea alguna estadística diferente a las publicadas, póngase en contacto con el SIUE utilizado el sistema descrito en esta página .

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